GB/T 19012-2019 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南

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GB/T 19012-2019 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南
本标准为组织内与产品和服务相关的投诉处理过程提供指南，包括策划、设计、开发、运行、保持和改进等过程。本标准所描述的投诉处理过程适合作为整个质量管理体系的过程之一。注：在本标准中，术语“产品”和“服务”指组织为顾客或按顾客要求提供的输出。本标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品或服务的组织，也适用于各个行业的组织。附录B特别提供了针对小企业的指南。本标准于2020-01-01代替GB/T 19012-2008 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南
相关公告：关于批准发布《钢铁及合金 钙和镁含量的测定 电感耦合等离子体原子发射光谱法》等374项国家标准和3项国家标准修改单的公告（2019年第7号）