品管圈（QCC）怎么做？10大步骤举例说明

 　　QCC是什么？它是指由同一工作场所的人，为了解决工作问题，突破工作绩效，合成的一个小团体，然后分工合作，利用一些简易的工具方法（鱼骨图、树图、关联图等），进行分析，解决工作中的问题，达到业绩改善的目的。 
　　那么，QCC到底有什么用？应该怎么做呢？QCC开展过程中会遇到哪些问题？出现这些问题的原因是什么？应该如何解决呢？
 
　　今天要和大家一起学习的是最接地气的品质改善利器——QCC品管圈。
 
一、QCC有什么用？
 
　　1、预防质量问题，提高产品质量——直接、核心作用
 
　　2、提高企业的经营效益—终极作用
 
　　3、提高员工的质量意识
 
　　4、实现全员参与管理
 
　　5、提高部门、职员的沟通协调能力，增强团队协作精神
 
　　6、提高职员分析问题、解决问题的能力，提高员工职业素质
 
　　7、提高企业的管理水平
 
二、QCC怎么做？
 
　　遵循PDCA循环，用数据说话
 
　　1、选择课题
 
　　课题类型（讨论为主，也可以由上级领导协助或指定）
 
　　2、现状调查
 
　　3、设定目标
 
　　①目标要量化，并与课题一致。
 
　　②目标值不宜多，通常是1个。
 
　　③目标值要有依据，上级考核指标、客户要求、历史最好水平、水平对比、测算分析。
 
　　4、原因分析
 
　　原因分析要针对课题的症结分析原因，而非对课题进行分析，集思广益，找出可能存在的全部原因，5M1E是展开原因全貌的类别。
 
　　原因分析常用的方法：因果图、树图、关联图，注意其主要特点及适用场合。
 
　　5、确定主要原因
 
　　应对全部末端原因逐个确认，可剔除不可抗拒的原因，根据事实、数据，用科学方法确定（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）
 
　　注意：判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小
 
　　6、制订对策
 
　　针对每条主要原因，充分提出多种改进对策。
 
　　然后对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策（对策评价选择表）
 
　　7、实施对策
 
　　①严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录。
 
　　②每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标。
 
　　③如果没有达到对策表中设定的目标，则需评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施。
 
　　8、检查效果
 
　　①全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果。
 
　　②与课题目标值进行比较，说明效果。常用工具：柱状图、折线图、直方图、过程能力指数等，确认的图表应与现状调查中使用的一致，以便前后对比。
 
　　③检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）。
 
　　④计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）。
 
　　⑤也应关注社会效益（如顾客满意、顾客忠诚度等 ）。
 
　　⑥效果要经有关主管部门的确认。
 
　　9、制定巩固措施
 
　　制定巩固措施的目的是预防、治本。
 
　　①被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）。
 
　　②修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行。
 
　　③巩固措施的表述应精炼、具体、明确，能检查。
 
　　10、总结和下一步打算
 
　　根据十个步骤有选择地序列说明，总结本次课题活动中的成功经验与不足
 
三、QCC开展过程中遇到的问题
 
　　1、开展过程中遇到的一些问题形式
 
　　①员工积极性不高
 
　　②品管圈运转不起来
 
　　③活动流于形式、表面化
 
　　④活动开展无计划、无会议
 
　　⑤不会用QC工具
 
　　⑥多一事不如少一事，遇事往后退
 
　　2、为什么会出现这种原因？
 
　　①教育培训不足，员工不了解不明白QCC的意义、目的、精神
 
　　②领导不重视，支持性条件达不到
 
　　③辅导、关注不持续，主管做甩手掌柜
 
　　④选人不当，工作相关性不强
 
　　⑤跨部门沟通有障碍
 
　　⑥希望QCC能解决所有问题
 
　　3、问题解决有哪些思路？
 
　　①做好充分的教育培训工作，让参与者了解、掌握品管圈的意义、目的和工具
 
　　②成立推进品管圈活动开展的专门组织，做到统一领导
 
　　③品管圈不宜过多
 
　　④品管圈活动周期不宜太短，特别是在初期阶段
 
　　⑤以工作现场人员为主，工作相关性强
 
　　⑥制定推进计划，并按计划进行实施
 
　　⑦奖励引导