团伙作案，3人5天索赔6家餐馆

此前，“夫妻网购娃娃菜中毒事件”引发网络关注，此类以“维权”之名行“牟利”之实的恶意索赔行为，严重扰乱市场经济秩序。与此同时，一支职业团伙5天内“碰瓷”6家餐馆索要赔偿，被市场监管部门依法查办，这一案例也成为监管部门依法打击恶意维权、维护市场秩序的生动实践。
 
　　日前，海淀区市场监管局接到多起投诉，“消费者”高某多次反映在外卖餐品中“吃出蟑螂”，向涉事商家索要赔偿。执法人员介入调查后很快发现多处破绽：高某提供的“证据”与商家出餐情况不符，更可疑的是，他通过12345市民热线连续3天投诉3家不同餐厅时，投诉内容、索赔理由一字不差，而手机号码始终一致，却频繁变换姓名与收款账号。
 
　　经执法人员进一步深挖调查，高某在短短5天内，先后以不同身份在外卖平台下单牛肋条饭、肥牛捞饭、过油肉拌面、寿司、红烧肉、冷冻榴莲肉等多种餐品，单次消费20至50余元不等，却均以“吃出蟑螂”为由，向商家索要数百元甚至上千元的赔偿。面对商家的质疑和拒绝，动辄以“向12345投诉”“在网络平台曝光”相威胁，抓住商家担心声誉受损、不愿耗费时间精力处理投诉的心理，逼迫商家“花钱消灾”，取得赔偿金额共计2700元。其间，有一家餐厅仔细核对后发现了问题，明确拒绝其不合理索赔，却遭到对方恶意反复投诉。
 
　　固定证据后，海淀区市场监管局立即启动行刑衔接机制，将案件线索移送至公安机关。公安机关快速开展侦查工作并抓获高某。高某对其实施敲诈勒索的违法犯罪行为供认不讳，同时供出另外两名团伙成员。经查，三人通过网络得知投诉餐厅可以谋取私利，遂勾结组成职业索赔团伙。三人分工明确、套路固定，专挑中小餐饮商家下手。高某等三人已被公安机关依法刑事拘留。
 
　　值得注意的是，此类餐饮行业“碰瓷”索赔并非个例，此前，海淀区市场监管局已查处8起食品领域恶意索赔案件，均是以“打假”“维权”为幌子，通过夹带、调包、造假等违法方式实施敲诈勒索或骗取赔偿，此类行为不仅侵害商家合法权益，也挤占正常消费维权资源，更破坏市场经济健康发展环境。
 
　　近日，国家市场监督管理总局发布新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》（以下简称《办法》），将于2026年4月15日起正式施行。《办法》直击恶意索赔，防止制度滥用。新增不得滥用投诉举报权利，牟取不正当利益；明确投诉人应当提供真实身份信息和相应的事实依据，对提供虚假材料、冒用他人名义、拒不配合核验真实身份的不予受理；在立法层面列举判断生活消费需要的考虑因素。同时，《办法》明确，对敲诈勒索、骗取赔偿等违法索赔的终止调解，并移送公安机关依法处理。
 
　　海淀区市场监管局相关负责人表示，将加强与公安机关的协作配合，一旦发现恶意索赔线索，将及时联动处置、形成打击合力，坚决遏制此类乱象蔓延。
 
　　市场监管部门呼吁社会各界多方协同，共同抵制恶意索赔，共建理性有序的消费环境和公平公正的市场秩序。广大餐饮企业和各类经营主体，要严格履行食品安全主体责任，严格规范经营行为，严把食品质量关，为广大消费者提供安全、放心的饮食消费环境。如在经营过程中发现疑似恶意索赔的行为，请及时依法报警处理。同时，提醒广大消费者，当合法权益受损时，可通过正规渠道理性维权，如实提供真实信息和有效证据，依法主张合理诉求。



日期：2026-04-10