质量管理体系七大原则详细解释之领导作用

1、领导在质量管理体系中的地位。
 
　　在汉语中，领导有两个涵义：一是动词，指领导的行为；二是名词，指担任领导的人。2000版GB/T 19000－2000族标准强调的是担任领导的人的作用。在GB/T 19000－2000中有“最高管理者”术语。最高管理者是指“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人”（3.2.7）。显然，最高管理者是领导，而领导也不仅仅是“最高管理者”。
 
　　领导是具有一定权力、负责指挥和控制组织或下属的人员。在质量管理体系中，领导人员具有最重要的地位。以下是组织领导在质量管理体系中的职责和所起的作用。
 
　　1)领导是质量方针的制定者。
 
　　如果领导未能解决对质量的认识问题，没有坚定的质量信念，在指挥质量方针时未能真正“以顾客为关注焦点”，那么，即使质量方针中有诸如“质量第一”之类的语言，也难以起到作用。
 
　　2)领导是质量职能活动和质量任务的分配者。
 
　　组织的质量职能活动和质量任务未分配下去，就不可能有人去做、去完成，质量方针也就不可能落实。如果分配质量职能活动和质量任务不恰当，也会造成职责不明确，协调不好，使质量职能和质量任务完不成。
 
　　3)领导是资源的分配者。
 
　　质量管理体系要建立和运行，都应有必要的资源和相关条件，如人员、设施、工作环境、信息、供方和合作关系、自然资源以及财务等资源。资源投入不足或资源本身质量强加，都难以使质量管理体系取得预期的效果。领导在此负有重要职责
 
　　4)领导的带头作用。
 
　　对员工来说，领导的一言一行都是扮演。如果领导不遵守规章制度，不按程序办事，不注重自己的工作质量，就会影响一大片使员工也迅速感染，结果规章制度就会心痛虚设，程序酒会混乱，工作制酒量会下降，组织就难免走向衰败。
 
　　5)领导在关键时候的决策。
 
　　组织的质量管理体系在运行中，难免不发生种种矛盾和分期，例如：发生质量与数量、进度的分歧时，往往需要领导决策。如果领导不按既定的质量方针处理，牺牲质量以求数量或进度，很可能造成严重后果。不仅如此，上行下效，员工一次为例，很可能一发而不可收。
 
　　6)领导承担着对质量管理体系进行持续改进的责任。
 
　　组织要在竞争中获胜，只能靠持续不断的改进，而改进是领导的重要职责，包括改进管理和为改进创造适宜的环境两个方面。如果领导没有这种意识和心态，得过且过，组织就可能在下一次竞争中落后。
 
2、领导作用：创造全员参与的环境
 
　　按GB/T 19000－2000的规定，领导的作用主要是创造全员参与实现组织目标的环境。
 
　　这里的“环境”，不是指自然环境，也不仅仅是指一般的工作环境，而是指人文环境，是组织内部的情况和条件，是心理学和社会学的规定。组织不论大小，都是一个群体，一个社区。
 
　　员工在组织中的行为是受群体心理制约的，是受社区环境影响的。一个没有良好的质量分期的组织，质量管理体系要正常运行是不可能的。
 
　　良好质量风气的形成，固然离不开整个社会的质量风气状况，但最重要的还是组织领导的责任，包括领导的模范带头作用。
 
　　领导如何去创造一种良好的质量环境呢？主要步骤如下：
 
　　(1)确定组织的质量方针和目标。
 
　　这种方针和目标与组织的总目标和经营发展是协调一致的，具有针对性，又有先进性。
 
　　(2) 将质量方针和目标与组织内部环境统一起来
 
　　方针和目标既要适合组织的现状，又要对现状有改进或促进作用。
 
　　要让全体员工都能知道、了解和理解质量方针和目标，并将其作为自己的工作准则，这样就能形成良好的质量风气。
 
　　凡有违背质量方针、目标的行为，凡有不遵守质量规章制度的现象，都能受到员工自觉的抵制
 
　　(3) 要使全体员工都参与实现方针目标活动
 
　　质量管理体系如果没有全员参与，是不可能有效运行的。要使全员参与，领导应做到：
 
　　a) 带头参与；
 
　　b)激励员工参与
 
　　c)扫除员工参与的各种障碍，包括组织障碍和思想障碍；
 
　　d)给员工参与创造条件；
 
　　e)对员工参与后作出成绩给予评价和奖励。
 
　　这五条，就是全员参与的环境条件。
 
3、质量：领导应当知道些什么
 
　　领导，特别是组织的高层领导，多懂一些质量和质量管理知识当然是重要的。但是，从其承担的职责来说，领导并不需要成为质量管理专家，只要求领导掌握以下四个方面的质量管理知识：
 
　　(1) 有关质量的法律法规
 
　　例如《食品安全法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等等。领导应当知道，产品一旦出了质量问题，对顾客的人身财产造成了伤害，就将对顾客进行赔偿。
 
　　在法制越健全的国家和地区，这种赔偿金额越大，越不可掉以轻心。在美国，很可能因为顾客索赔诉讼使一家组织破产。
 
　　(2)质量成本的基本知识。
 
　　质量成本是一门比较深的学问，不能要求领导全部掌握，但领导应当懂得质量与成本的关系，懂得质量成本四大科目（预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本）之间的关系。
 
　　当组织存在消耗高、效益低问题时，适当增加预防成本，可以大大降低损失，从而大大降低整个成本。
 
　　(3) 质量管理的基本原则。
 
　　(4) 质量管理体系及其审核。
 
　　领导的最主要职责是制定质量方针，确定质量目标，推动质量管理体系的建立和运行。如果对质量管理体系的有关知识不清楚，就难以承担自己的职责。
 
　　此外，领导对质量管理体系还承担着审核和管理评审的任务，因此还要较为详细地了解质量审核和管理评审的知识，掌握其管理技能。