质量管理体系七大原则详细解释之持续改进

1、持续改进的战略意义
 
　　持续的质量改进是全面质量管理（TQM）的核心内容之一。日本正是通过QCC，不断进行质量改进，才使其跻身世界经济强国之列。ISO9004：2000的标题就改为“业绩改进指南”。
 
2、持续改进的原则
 
　　(1)持续改进的根本目的是满足内部和外部顾客的需要。
 
　　(2)持续改进是针对过程进行的。
 
　　(3)持续改进是一种措施 ? 例如：纠正措施、预防措施，PDCA循环
 
　　(4)持续改进是为了提高过程的效率或效果。
 
　　(5)持续改进是一个持续的、不间断的过程。
 
　　(6)持续改进是本组织全体人员包括各管理层都应参与的活动。 全员参与，谁发现问题都要提出，并讨论改进
 
　　(7)根据改进对象，持续改进可以在不同的层次、范围、阶段、时间和人员之中进行。 比如：战略改进，质量目标改进，流程改进，工作方法改进
 
　　(8)应不断寻求改进机会，而不是等出现问题再去抓机会。 须在任何工作中改进自己的方法，流程，所以讲究预防措施
 
　　(9)持续改进是最高管理者的职责。
 
　　(10)持续改进应建立在数据分析的基础上。
 
3、持续改进的环境
 
　　持续改进需要有以下的环境条件：
 
　　(1)最高管理者的支持和领导。
 
　　(2)各级管理者的以身作则，持之以恒和配置资源
 
　　(3)组织和内共同的价值观、态度和行为。
 
　　(4)确定质量改进目标。
 
　　(5)个人与个人之间、个人与组织之间广泛的交流与合作，以及相互之间的信任。
 
　　(6)尊重员工的首创精神。进行必要的教育和培训。
 
　　(7)对改进过程进行鼓励，对成功的改进进行奖励。
 
　　(8)有较高的士气。
 
　　(9)不断追求新的更高的目标。
 
4、持续改进的组织管理
 
　　(1)由最高管理者授权，由组织内部某一部门（通常是质量管理部门）负责质量改进的管理工作。若组织庞大，也可以成立专门的质量改进管理机构。
 
　　(2)由负责持续改进的部门提出方针、策略、质量改进方案目标、总的指导思想，支持和广泛协调组织的质量改进活动。
 
　　(3)确定持续改进的需要和目标。
 
　　(4)进行质量改进策划，制定质量改进计划，采取指定或其它方式，由组织有关的小组或个人实施。
 
　　(5)对实施过程进行监督，给予资源的和道义的支持和帮助，协调相关的事项。
 
　　(6)对持续改进进行测量、评价和奖励。
 
5、领导在质量改进中的职责
 
　　(1)制定持续改进的目标和目的。
 
　　(2)向被管理者传达持续改进的目的和目标。
 
　　(3)持续地改进自己的工作过程。
 
　　(4)培育一种广泛交流、相互合作和尊重个人的环境。
 
　　(5)采用必要的手段，使组织中的每个人都能够并有权改进自己的工作过程
 
　　(6)进行持续改进策划，必要时制定持续改进计划。
 
　　(7)为持续改进提供必要的资源。
 
　　(8)对持续改进进行鼓励，对其成果进行测量、评定和奖励。
 
　　(9)及时将持续改进的结果纳入有关的标准、制度和规定之中，巩固已取得的成绩。
 
6、持续改进的效果
 
　　质量的持续改进可以产生以下效果：
 
　　a)提高产品或服务质量。
 
　　b)降低成本。
 
　　c)改进与顾客、供方、员工、所有者和社会包括政府的关系，促进相互的沟通。
 
　　d)清除工作场所的障碍。
 
　　e)提高组织的竞争力。
 
　　f)为员工做贡献、求进步、争先进创造机遇。
 
　　g)形成新的组织文化。