近日，拉萨市市场监管局全面启动“幽灵”外卖专项整治工作，此次行动旨在切实维护广大消费者的合法权益，通过严厉打击消费侵权行为，努力营造一个安全、放心、诚信的消费环境，让广大群众在每一次消费中都能感受到权益的保障和市场的规范。
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高位统筹部署，压实责任链条。
成立专项整治领导小组，局主要领导主持召开专题部署会2次，研究制定《“幽灵外卖”专项整治行动方案》，建立“三查联动”机制（平台自查、属地排查、市级督查），明确重点区域（校园周边、城乡结合部等）、重点对象（网红餐厅、高投诉商户等）、重点问题（证照不符、虚假地址等）、重点环节（资质审核、同标同质）“四个重点”整治方向，全面启动“幽灵外卖”专项整治行动。
02
线上线下联动，提升监管效能。
约谈美团、饿了么线上平台负责人，签订《网络订餐平台主体责任承诺书》，建立“大数据筛查+人工复核”机制，累计比对证照信息5136份，发现异常线索103条。线下开展“清源行动”，核查证照一致性、经营真实性等问题，约谈餐饮企业负责人14人次。
03
创新共治机制，延伸监管触角。
一是推行“骑手监督”模式，建立“异常线索直报”通道，骑手累计报送环境卫生差、证照缺失等问题线索15条。二是开展“安全配送双保障”行动、暖心慰问美团骑手暨电动车安全出行宣传活动并慰问困难骑手，同步加强配送箱清洁消毒监管，市市场监管局主要领导出席活动。
保障消费者合法权益
专项整治开展以来，累计检查外卖餐饮主体443家次，责令整改“经营地址不符”“线上线下名称不符”等问题商户25家，消除食品安全隐患36处，下线不合规商户113家，责令停止线上经营15家。创新建立外卖骑手“食品安全监督员”制度，聘任18名骑手参与社会监督，推动形成“政企协同、社会共治”的良好格局。
下一步，拉萨市市场监管局将深化政企联动，压实平台主体责任，督促落实入驻商家实地审核规定，建立“市场监管+平台治理+消费者评价”三维评分体系，持续加大对外卖商家，尤其是“无堂食店”的监管力度，确保群众“舌尖上的安全”，推动网络餐饮行业健康发展。
来源：拉萨市市监局网监科
日期：2025-04-28
