用奶茶积分换小礼品，本是商家给老顾客的暖心福利，本该是开开心心的兑换体验，可这位市民却遇上了糟心事：积分换的茶叶，到手竟然已经过期！好在经过调解，纠纷顺利解决，消费者也拿到了赔偿。
纠纷起因
2025年12月28日，一位市民通过常去的奶茶店积分活动，兑换了茶叶产品，按照活动规则，由商家直接邮寄发货。本来用日常消费攒的积分换份小礼物，实惠又有成就感，可拆开包裹后，却让人十分不悦。
这款茶叶保质期18个月，生产日期是2024年6月28日，算下来，消费者收到货的时候，茶叶已经过期了。
过期食品流到自己手里，可不是小事。消费者立马向有关部门反映，并且提出诉求：因为单笔兑换对应的消费金额不足500元，根据相关法律规定，要求商家赔偿500元，此次积分兑换一共涉及两单。
金牌调解员介入调解
南星所接到投诉后，立刻介入调解，积极对接双方沟通协商。
最终，双方达成一致，商家同意按消费者诉求赔偿500元。商家解释，是工作人员发货时失误错拿，才导致过期茶叶寄出。
但这一事件，也暴露出商家在库存管理、发货流程上的明显漏洞：过期商品为何没及时清理？发货前为何不核对保质期？这些都是关乎食品安全的关键问题。
对此，南星所要求商家严格落实食品安全主体责任，加强日常库存和发货监管，从根源上杜绝此类问题再发生。
最终，这起消费纠纷圆满解决，消费者顺利拿到500元赔偿，商家也接受了整改要求。
维权小贴士
1
积分兑换也算消费，商家不能免责
不少人觉得积分兑换是“白送的福利”，不用担责，但其实，积分兑换的商品，同样受消费者权益保护法约束，商家对兑换商品的质量安全，和正常售卖的商品负同等责任。
2
维权一定要保留证据
不管是买东西还是积分兑换，收到商品后，记得及时查看生产日期、保质期。发现问题，留存好商品实物、包装、兑换记录、交易凭证，维权才能更顺利。
积分兑换本是商家回馈消费者的诚意之举，传递的是暖心与信任，可一盒过期茶叶，不仅让这份心意大打折扣，更触碰了食品安全底线。好在监管介入后，消费者权益得到了保障。
这也给所有商家提了醒：福利赠送≠质量免责，任何到消费者手里的商品，都必须严把品质关，守住食品安全底线，才能留住顾客的信任。
来源 | 南星所
日期：2026-03-30
