案例简介
近日，常州经开区消协遥观分会接到市民张先生投诉，称其在某电商平台一家登记地址在遥观镇的网店购买了一款手工饼干，收货后发现产品外包装上仅简单标注了“饼干、配料、保质期、生产日期”等信息，未标注生产者名称、地址、联系方式、生产许可证编号及营养成分表等内容。张先生认为该产品标签不符合食品安全国家标准，涉嫌违法，遂要求商家退赔相关费用。
处理过程及结果
消协工作人员接到投诉后，立即联合市场监管执法人员对涉事网店经营地址进行现场核查。经查，该网店系一家持有有效《营业执照》和《食品经营许可证》的个体工商户，主要在线上销售自制的散装糕点类食品。执法人员现场调取张先生的订单信息及发货记录，发现商家在接到订单后，根据客户需求称重装袋后发货，未对产品进行预先定量包装。商家承认，由于对食品标签相关法规不熟悉，发货时仅简单标注了基本信息，未按规定标注完整的生产经营者信息及营养成分表。
依据《中华人民共和国食品安全法》第一百二十六条，执法人员当场下达《责令改正通知书》，给予警告行政处罚，要求商家立即整改，规范标签标注行为。商家积极配合调查，当场表示将立即先行关闭网店，整改完善食品标签内容，并对张先生提出的退货退款要求予以满足。消协工作人员将处理结果反馈给张先生，张先生对处理效率表示认可。
案例分析
本案中，商家销售自制散装糕点类食品，未按要求完整标注标签信息，违反《中华人民共和国食品安全法》第六十八条关于散装食品标签标注的相关规定，存在食品安全隐患与消费侵权风险。网络食品经营者需严格履行标签标注义务，确保食品信息完整可溯，保障消费者食品安全知情权与选择权。
消费提醒
消费者网购散装食品时，应仔细查看产品标签是否标注食品名称、生产日期、保质期，以及生产经营者名称、地址、联系方式等信息，拒绝购买标签不全、信息不明的食品。食品经营者应主动学习相关法律法规，严格履行标签标注义务，确保所售食品来源可溯、质量可控，避免因疏忽引发消费纠纷和法律风险。
日期：2026-05-20
