很多企业都通过了ISO管理体系认证,获得了ISO管理体系认证证书,可为什么并没有实现预期的结果、达到预期的效果?是ISO管理体系没用?还是不会用ISO管理体系?是ISO管理体系不适合企业?还是企业对ISO管理体系认知不正确?
ISO管理体系是一个适合任何行业的国际管理标准,不论企业是什么性质、不论企业提供什么产品、不论企业的规模大小……,都适合推行贯彻;不存在适合哪个企业,不适合哪个企业的情况;更不存在哪个企业推行容易,哪个企业推行难得问题,企业推行ISO管理体系是一项战略性决策,要想借助ISO管理体系的推行助力企业更好、更稳地发展,必须要正确认知ISO管理体系,尤其在以下五个方面的观念做出转变:
第一、推行ISO管理体系不只是给客户看,更是为了自己有效使用提升效率
企业推行ISO管理体系,当初确实是因为客户的要求,并非企业自身的意愿,这很正常,也无可厚非,但不妨用心想想:
客户为什么提出要公司推行ISO管理体系的要求?
客户让公司推行ISO管理体系的真正目的是什么?
公司通过推行ISO管理体系,能给客户带来什么?
唯有把上述问题搞清楚、想明白了,企业才不会盲目导入ISO管理体系,更不会错误地认为只是为了给客户看。
客户要求公司推行ISO管理体系,肯定是在与公司合作过程中出现了很多让客户不满意的地方,比如:
客户的反馈信息缺乏一个流程化、闭环式的处理,导致客户反馈的信息得不到满意的结果;
客户的订单管理缺乏一个严谨的管理系统,导致客户订单的执行无法得到有效地保障;
向客户提供的产品质量不能保证持续地、稳定地满足相关的要求;
……
其次,客户对公司的内部管理缺乏信心,害怕一旦合作,无法有效保证双方的合作质量,所以希望借助推行ISO管理体系,获得ISO管理体系证书,增强客户与公司合作的信心度。
所以说,企业推行ISO管理体系不只是为了给别人看,更是为了自己有效使用提升效率,增强客户的满意度和与客户合作的深度及广度,有效提升企业在市场的影响力与市场效益。
第二、推行ISO管理体系不只是为了证书,更是为了规范内部管理降本增效
企业推行ISO管理体系的目的是想以ISO管理体系作为规范内部管理的切入点,比如:
组织管理架构的梳理优化,以确保架构的适宜性,确保人员定位精准
各部门与岗位权责的理顺,以提高内部运行的效率,消除内耗
各项工作流程的理顺理快,以实现减负、降本、提质、增效的目的
各项管理制度的优化完善,以规范内部的工作行为确保执行的质量
唯有如此,才能真正让ISO管理体系在公司内部得到有效建立和实施,才能真正借助ISO管理体系进一步增强客户的满意度和提高市场效益,若只是为了一张ISO管理体系证书,必然会在ISO管理体系建立过程中出现盲目性、随意性,甚至弄虚作假的情况,
试想ISO管理体系出现了盲目导入、随意导入、弄虚作假的情况,如何能保障ISO管理体系与企业的实际运行情况完全融合?若ISO管理体系不能与企业的实际情况有机融合,又如何能保障在企业内部得到有效实施与保持?又如何能为企业的进一步发展起到助力的作用?
第三、推行ISO管理体系不只是给别人看,更是为了企业更好发展提升竞争
企业推行ISO管理体系确实存在有为了炫耀、为了宣传、为了面子的目的,这也很正常,毕竟企业发展到一定阶段,需要通过各种方式方法包装自己,提升自己的形象,提高品牌的影响力,这是任何企业在发展历程中都不可避免的情况,也是任何企业为了进一步发展强大优所必需的,但不能将给别人看当成企业推行ISO管理体系的唯一目的,否则必然会导致企业在推行ISO管理体系过程中重视面子工程而忽视了里子工程,从而在推行ISO管理体系方面的用心程度、精力投入程度、重视程度、重实程度、督导力度……出现严重的打折扣情况;
导致ISO管理体系在企业内部不接地气、无法得到有效实施:
不仅不能成为企业发展强大优的助手,反而会成为企业发展征程中的掣肘因素;
不仅不能增强团队的工作激情与动力,反而会成为团队茶余饭后嘲笑的对象;
不仅不利于企业以后引入其他管理体系,甚至会成为引入其他管理体系的重大阻力。
第四、推行ISO管理体系不是为文件而写,而是为了有效降低内耗增强凝聚
ISO管理体系确实是文件化的管理体系,但ISO管理体系的建立与实施不能为了建立文件而建立文件,而要结合企业的实际情况,比如:
—企业的运营流程
—客户的需求
—团队的实际情况
—产品实现流程
—企业的市场定位
—企业的发展战略
—企业的经营理念
—……
策划ISO管理体系,将企业的实际情况融合到ISO管理体系中,防止出现两层皮、甚至多层皮的情况,导致ISO管理体系不仅不能帮助企业有效降低内耗增强团队凝聚,反而会加大企业运营的内耗现象与增大企业的运营成本。
所以说,企业推行ISO管理体系千万不要照搬他人的ISO管理体系,实行拿来主义,而要充分评估企业的管理现状,找差距、找不足、找缺失,然后经过充分的讨论,立足企业的实际情况量身定制ISO管理体系,方能确保企业的ISO管理体系的适宜性、符合性与有效性,为ISO管理体系的有效常态化实施与保持打下坚实的基础。
第五、推行ISO管理体系不是为填写记录,而是为了有追溯时实现可追溯性
ISO管理体系需要保留某些记录,其目的就是为了在有追溯性需要的情况下实现可追溯性,防止因缺乏记录或记录不完善或记录不完整或记录不一致,给企业内部的追溯管理增加不可估量的难度与阻力,导致企业在运营过程中出现的问题不能得到有效、彻底的解决,导致同样或类似的问题频频发生,致使企业的管理成本居高不下,从而影响企业在市场上的竞争力,给开发市场、提升市场效益增加无法想象的难度。
所以说,企业推行ISO管理体系千万不要错误地认为就是补记录、造记录,甚至是为了记录而记录,根本不明白为什么要填写记录?为什么要保留记录?以及记录的作用什么?记录能给企业的经营发展带来什么益处……,否则必然会让ISO管理体系成为企业运营发展的累赘,引起团队对ISO管理体系的抗拒抵触与厌恶反感。