上海市长宁区市场监督管理局等部门关于印发《上海市长宁区关于依法处置市场监管领域牟利性职业索赔行为实施意见》的通知 (长市监规 〔2024〕3号)

为维护公平诚信的市场秩序，规范市场监管领域投诉举报处置行为，保护消费者合法权益，优化营商环境。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《优化营商环境条例》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》等法律法规规章，结合我市实际，制定本暂行规定。

为深入整治市场监管领域涉企行政执法突出问题，切实减轻企业负担，根据国务院办公厅和市场监管总局工作部署，自治区市场监督管理局现面向社会各界公开征集市场监管系统涉企行政执法突出问题线索。通过集中整治，推进严格规范公正文明执法，切实维护企业合法权益。

为全面强化消费环境建设的法治保障，维护消费者和经营主体合法权益，依法规范牟取不正当利益投诉举报行为，营造公平有序的市场经营秩序和良好的消费环境，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国行政复议法》《中华人民共和国行政诉讼法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《市场监督管理行政处罚程序规定》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，结合我区投诉举报执法司法工作实际，制定本指导意见。

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为规范市场监督管理投诉举报处理工作，保护自然人、法人或者其他组织合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、行政法规，2019年12月，国家市场监督管理总局制定了《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（国家市场监督管理总局令第20号，简称《办法》），于2020年1月1日起实施，2016年1月12日原国家食品药品监督管理总局令第21号公布的《食品药品投诉举报管理办法》同时废止。

为畅通“校园餐”投诉举报渠道，鼓励社会公众主动参与社会监督，发挥社会共治作用，及时发现“校园餐”食品安全风险隐患。现将“校园餐”投诉举报及奖励方式予以公布。

为规范营商环境投诉举报案件调查处理工作，维护经营主体合法权益，进一步优化营商环境，根据《优化营商环境条例》《河南省优化营商环境条例》以及相关法律、法规和规定，结合工作实际，制定本办法。