ISO9001质量管理体系关于人力资源管理的总原则

    ISO9001标准第6.2.1条款提到了公司人力资源管理必须满足的总原则，或者说是基本要求。人力资源作为公司重要资源之一，在质量管理体系领域，也至少应该满足三条：1）方针和目标的需要，包括产品的质量目标；2）顾客要求，特别是已经受理的合同要求；3）法定要求和其它相关方强制性要求。作为以人为本的特殊资源，6.2.1又明确了，公司的人力资源工作至少要保证一条：公司的员工有能力做交给他们的事情。
    一个工作安排下去，第一件事就是让谁去做。被指定的人要有能力完成任务才行。标准说的与企业产品质量有关的人员，象采购员、规划员、业务代表这些都是。在一个小公司里，几乎大家都与质量工作有关。
    什么叫有能力，这里面有个评价准则的问题。当然最终可以看结果。作为预防，按标准的提示是以适当的“教育、培训、技能和经验”为基准来考虑。不是说每项工作都要这么去考虑，特殊的重要的工作才需要事先这么做。有时，这种人员的能力，或者说资质，是法定要求。
    培训只是保证“有能力”的一种手段。并不是所有人都是可造之材，培训的有效率达百分之百是天方夜谭。知人善用才是一个优秀领导的必备素质。但培训能明显地改善中小企业的整体人力资源水平，这是毫无疑问的。