质量管理工具因果图（鱼骨图），这些要知道

所谓因果图又称：要因图或鱼骨图。在1953年日本大学教授石川馨第一次提出所以又称之为石川图，是一种用于分析质量特性（结果）与（可能影响质量特性的因素）的一种工具；通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。
 
　　鱼骨图是比较适合应用在遇到问题，想要去解决，但不知道是什么原因引起的，这个时候就可以用鱼骨图来进行分析找原因了。
 
因果图的使用要领：
 
　　选定目标（事件或结果），集思广益分析影响因素或产生原因，一般采用头脑风暴法；
 
　　一般从人、机、料、环、法五方面 入手分析，依5W1H（when时间、where地点、who责任人、why原因、what事件或对象、how做法）线索分析原因；
 
　　分析应将重点放在解决问题上，并依此确定重要/主要的因素/原因(在图中标出），对要因应适当的进行分层，进一步解析（越细越好），需要时可对要因另做因果图进行分析；
 
　　因果分析的三个阶段是提出原因、说明原因、确定要因，如果分析意见不能统一（尤其是在要因确定时），可采用打分评价的方法（适当时可考虑加权）。
 
利用“发散整理法”绘制因果图的步骤：
 
　　“发散整理法”：即先放开思路，进行开放式、发散性思维，然后根据概念的层次整理成因果的形状。
 
　　第一步: 选题，确定质量特性。
 
　　第二步：尽可能找出所有可能影响结果的因素。
 
　　第三步：尽可能找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头联系起来。
 
　　第四步：根据对结果影响的重要程度，将认为对结果有显著影响的重要因素标出来。
 
　　第五步：在因果图上标上必要的信息。（如产品、工序、或小组的名称，参加人员名单、日期等等）
 
绘制因果图的注意事项：
 
　　1.确定原因时应通过大家集思广益，充分发挥民主；
 
　　2.确定原因，应尽可能具体；
 
　　3.有多个质量特性存在问题，应分开绘制，避免无法对症下药。
 
　　4.验证：如果分析的原因不能采取措施，说明问题还没有解决，要想改进有效果，原因细分直至能采取措施为止（越小越有效）。
 
使用因果图的注意事项：
 
　　1.在数据的基础上客观评价每个因素的重要性（不能凭主观臆断或印象来评议因素的重要程度）；
 
　　2.使用时要不断改进；（随对因果关系客观认识的深化改进因果图）。