为切实维护外卖骑手群体合法权益，推动网络餐饮服务行业规范发展，6月11日，铜陵市市场监管局围绕骑手权益保障、平台经营规范等核心问题，集体约谈及行政指导6家主流外卖送餐平台及第三方合作单位，为行业健康发展划定“硬规矩”。
压实主体责任，贯彻政策要求筑根基。将骑手权益保障纳入企业治理核心范畴，针对部分平台存在的“以算法代管理”“唯效率论”等问题，要求严禁将“最严算法”作为骑手考核硬性指标，从制度层面打破“效率至上”经营逻辑，推动平台从“流量思维”向“责任思维”转变，切实承担起劳动保护的主体责任。
细化劳动保障，科学设置规则护权益。聚焦“连续接单4小时强制休息20分钟”“劳动报酬规则公开透明”等重点，优化派单算法和劳动报酬体系，明确报酬构成、计算方式及发放时间，杜绝“模糊薪资”“隐性扣款”等现象。建立“强制休息机制”，通过技术手段实现接单时长智能提醒，确保每4小时工作周期内必须享有20分钟休息时间，从根源上防范“超时劳动”风险。
完善管理机制，畅通沟通渠道解难题。平台构建“区域管理+绿色通道+风险处置”三位一体治理体系。完善区域管理制度，设立专职管理人员下沉一线，实时响应骑手诉求；开通骑手沟通申诉“绿色通道”，简化申诉流程，确保24小时内响应、3个工作日内办结争议事项；建立健全风险处置机制，设置风险处置专员，针对突发事故、劳动纠纷等问题制定应急预案，实现“问题早发现、矛盾早化解”。
强化责任担当，严管经营行为划红线。平台建立骑手诉求反映“一站式”渠道，严禁将用户差评、轻微超时等单一指标作为高额扣款依据，推动形成“合理考核、柔性管理”行业生态，杜绝“以罚代管”“风险全转嫁”等粗放式经营模式。
下一步，铜陵市市场监管部门将持续加大监管力度，通过“定期检查+随机抽查”相结合的方式，对平台落实情况开展督查，对整改不到位的企业依法依规严肃处理。
日期：2025-06-18
