市场监管所的故事｜4598元，追回！

4598元，追回！
 
　　【这是一个关于保健食品的故事】
 
　　由于社区老人对于保健食品的误解，引发了一场价值超过4000元的纠纷。
 
　　新洲区市场监管局邾城市场监管所（后简称邾城所）的胡宇是这场纠纷的经办人，大约一周前，她接到了市民朱先生的投诉电话。
 
　　“家里老人买了一大堆保健食品，花了上万元！怎么劝都不听，你们快来帮忙劝劝吧！”朱先生语气急促，说了好半天才把来龙去脉讲清楚。
 
　　原来，朱先生的母亲在家附近的一家保健食品专卖店买了接近1万元的保健食品，她觉得吃保健食品可以治疗自己的慢性基础病，对身体有好处。
 
　　朱先生发现后，要帮母亲将没有吃完的产品退掉，但母亲却始终不肯说出对方的店名店址。“我妈怕我去找商家扯皮，就是不说！”
 
　　朱先生觉得，执法人员如果帮忙劝说母亲，可能她还听得进去。
 
　　在给朱先生母亲打电话之前，胡宇决定先根据朱先生提供的保健食品名称，去辖区内的几家保健食品专卖店进行排查，看能不能找出销售该款产品的店。
 
　　“我们排查后并没有找到销售该款产品的店，看来还是得去做老太太的工作。”就这样，胡宇找到了朱先生的母亲，开始了耐心劝说。
 
　　“老太太，您是怕儿子惹事闯祸，但我们是执法人员，都是依法办事，您可以放心。”经过几轮交心的谈话，朱先生的母亲终于松了口，告知了店名店址。
 
　　随后，胡宇和同事一起来到老人购买产品的店铺，经过调查发现，该店证照齐全，也没有虚假宣传的行为。
 
　　“我们和老人聊天中也发现，老人对保健食品有些误解。”胡宇说，销售人员在推销保健食品的时候，并没有明显的虚假宣传，而是告知老人保健食品可以增强抵抗力，但老人却认为这个产品跟药品一样，具有治疗功效。
 
　　就这样，胡宇答应与老人一起带上还没吃完的保健食品与商家协商退款。
 
　　“那些没有拆封的我们可以退掉，但已经拆封的，退不了。”经过协商，商家同意退款3000元。然而，胡宇发现，老人拆封的产品中，有部分是有独立小包装的。店内有独立小包装当试用装的活动，她就劝说商家将这些拆封但有独立小包装的产品也收回。“这样你们也不用重新拆新产品做试用装了。”
 
　　考虑再三，商家终于同意将部分有独立小包装的产品折算成单价进行退货。
 
　　最终，商家总共为朱先生的母亲退款4598元。
 
　　“老太太，您记住，保健食品不能代替药品，也不具备治疗功效。以后想买保健食品之前，先和儿子商量一下。”从保健食品专卖店出来，胡宇搀扶着老太太一直反复强调，理性看待保健食品，尽量避免大批量购买，捂好自己的养老钱袋子。
 
　　事后，朱先生为胡宇送来了一面锦旗，表示感谢，这起纠纷也调解结束了。
 
　　然而，对于保健食品的知识普及宣传却不会结束。
 
　　“我们还要继续对辖区居民进行保健食品的知识宣传，同时也要加强对专卖店的监管和普法工作。”胡宇喃喃自语。
 
　　她说，以后每次上门检查的时候，都要向商家反复强调，销售产品时一定要告知消费者，保健食品不能代替药物，如果有老年人要大量购买保健食品，商家应该给他们的儿女打个电话……



日期：2025-06-16