在徐州市中心商圈，数个醒目的“保健食品线下实体店无理由退货服务点”悄然落地。无理由退货服务点的建立，旨在解决老年人“不敢买、退不了”的顾虑，建立消费信心。
创新实践
该模式启动以来，通过“无理由退货”机制为老年群体构筑起消费安全屏障。服务点推行的7天无理由退货政策，免除举证责任，针对老年人易受促销影响、维权能力弱的特点，流程设计极致简化，全程平均耗时不足5分钟。这些设置在重点商超的服务站点，正成为我市破解老年消费维权难题的创新实践。
服务内容
服务点聚焦核心功能，通过便捷退货主平台、消费风险教育站、基础维权引导点、反馈与联动枢纽等务实设计为老年消费提供关键保障。
●通过提供简单、快速的退货办理通道，切实保障消费者的合法权益，提升购物信心；
●设置实物真伪对比台宣传常见保健品消费陷阱、虚假宣传识别技巧和科学选购知识；
●协助老年人登记基本诉求或指引其联系市场监管部门（12315）及消费者协会，为后续专业处理提供初步信息支持；
●定期收集、整理退货商品信息、退货原因及老年人反映的突出问题，形成书面记录或电子台账，定期汇总上报给市场监管部门。
这些看似微小的服务窗口，正悄然改变着“银发族”的消费体验，政企社联动机制既保障了老年人权益，也促进了健康市场环境的形成。参与商家反馈老年客群复购意愿显著提升，带动更多企业加入“诚信退货承诺单位”，相关消费投诉量呈下降趋势。目前，我市已将此类服务点覆盖至主要商业区域，并探索向其它老年高频消费领域拓展。
信息来源：市局特殊食品和化妆品安全监督管理处
日期：2025-06-25
