一年一度的“3·15”国际消费者维权日马上就要到了！在此，鹿城区市场监管局、消保委以公布典型消费维权案例的方式，提醒消费者提高维权意识。2025年，鹿城区市场监管局消保分局共受理各类投诉举报32345件，为消费者挽回损失550余万元，现从中选取十大典型案例，通过分析和点评，帮助消费者规避消费风险，营造放心消费环境。
一个蛋卷、两个生产厂家
【案例简介】市民祝先生向政务网投诉称：其在浙南农副产品市场某商铺支付4361元购买了490份“拉菲卷”海苔味蛋卷组合，但食用时发现蛋卷内外包装上标注的生产厂家、产地不一致，要求按照《食品安全法》规定赔偿。
【处理过程和结果】根据投诉人反映的情况及诉求，鹿城市场监管部门立即安排人员向蛋卷销售商核查有关情况。经调查，市民祝先生反映的问题基本属实。执法人员随即向蛋卷生产厂家所在地的市场监管部门发送了协查函。经协查反馈，该“拉菲卷”海苔味蛋卷系委托商委托2个生产厂家加工，因委托商发外包装时出现错误，导致该批次蛋卷内、外包装标注的生产厂家、产地等信息不一致。生产厂家已召回同一批次、厂名产地不一致的蛋卷产品。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，经组织多次销售商、生产厂家、消费者之间的协商，最终达成一致意见，由销售商、生产厂家共同支付赔偿消费者3500元。
【案例分析】根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。本次消费纠纷中生产厂家提供了该批次蛋卷相应的检测合格证明资料，故不适用于按“支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金”赔偿。但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿”。鉴于该蛋卷绝大部分已用作结婚喜糖赠送亲友无法召回，考虑到虽然在食品安全角度未造成危害后果，但由于包装标注的生产厂家、产地不一致让消费者的亲朋好友对该蛋卷的品质产生困惑和质疑，给投诉人造成一定的精神损失。经多次积极调解，销售商、生产厂家同意共同退还3500元给消费者，最终达成和解。
日期：2026-03-18
