国庆将至，节日聚餐、宅家过节带动网络外卖、团餐订购、节日餐饮礼盒线上订单激增，大家享受线上订餐便捷的同时，也要警惕网络餐饮潜藏的消费风险。
为切实维护消费者合法权益，守护舌尖安全，营造安全放心的节日网络餐饮消费环境，市市场监管局、市消保委联合发布消费提示。
核验资质
认准正规商家，拒绝 “幽灵外卖”
1. 下单查看证照公示。点外卖时留意平台页面展示的营业执照、食品经营许可证，优先选择具备实体门店、开通 “明厨亮灶” 的商家。谨慎选择地址模糊、无实体门店线索的店铺，远离无证 “幽灵外卖”。
2. 拒绝私域订餐交易。不要轻信微信群、朋友圈、短视频推送的私房菜、家庭作坊订餐信息，不脱离外卖平台进行私下转账下单，规避无证经营食品安全隐患。
3. 客观甄别店铺评价。参考用户真实评价，重点关注食材卫生、分量、异物等差评信息，对评价内容高度雷同、全部好评的店铺提高警惕，优先选择配送距离适中的商家，降低餐品长时间存放变质风险。
核清明细
看清收费项目，理性参与促销
1. 逐项核对各项费用。下单结算前仔细核对菜品价格、配送费、打包费、服务费等，警惕打包费重复收取、价外加价、未公示额外收费等行为，对未标明的费用有权拒绝支付。
2. 勿被宣传误导。选购套餐、节日团餐时看清菜品清单、规格分量，防范夸大、实物缩水、私自替换套餐菜品等问题。留意预制菜相关提示信息，不盲目轻信效果图。
3. 理性参与平台促销。面对“凑满减、优惠券、限时秒杀”等活动，核算实际到手价格，不要为凑满减点多余餐食，按需点餐，践行光盘行动，杜绝餐饮浪费。
取餐查验
检查餐品封装，守住饮食安全
1. 查验食安封签完整性。外卖送达，第一时间检查食安封签是否完好，有无拆封、破损、餐盒渗漏洒漏，封签破损可当场拒收餐品。
2. 特殊品类及时食用。热食收到尽快食用；订购凉菜、生食海鲜、裱花蛋糕等易变质食品，收到后切勿长时间放置，防止变质引发肠胃不适。
3. 发现异常停止食用。遇到餐品有异味、异物、变质、货不对板等情形，请立即停止食用，第一时间拍照录像固定实物证据。
维权贴士
留存外卖凭证，依法高效维权
订单截图、支付记录、商家菜品宣传页面、沟通聊天记录、餐品现场照片视频注意全部留存。发生食品安全、价格消费纠纷，优先与商家、外卖平台协商处理；协商不成，可拨打 12345、12315 热线，依法维护自身权益。
如食用餐品后出现腹痛、呕吐等身体不适，请及时就医，并留存剩余餐品样本。
节日期间
全市市场监管部门将加大
网络餐饮线上线下巡查力度
依法查处无证经营、虚假宣传、
价格违法等各类违法行为
市市场监管局、市消保委温馨提示
致广大网络餐饮经营者及外卖平台：节假日经营期间，请严格遵守国家食品安全及价格相关法律法规，落实食品安全主体责任，完整公示证照信息，明码标价，各类附加收费如实公示；规范餐品加工制作，落实食安封签，如实展示菜品信息；畅通消费者投诉渠道，主动协商化解消费纠纷，携手共建安全、放心、和谐的节日网络餐饮消费环境。
致广大消费者：优先选择作出放心消费承诺的商家，查看店铺公示的营业执照、食品经营许可证，核对经营地址，尽量选择开通“互联网+明厨亮灶”的商家，警惕无证无实体门店的“幽灵外卖”店铺。遇到消费纠纷，建议先与商家沟通协商，理性主张自身权益。
最后，祝愿广大消费者
阖家团圆、国庆安康
供稿：消费者权益保护科，市12315投诉举报中心
日期：2026-09-30
