为优化消费环境，北京市市场监管局近日发布《北京市线下无理由退货承诺指引（试行）（征求意见稿）》，向社会公开征求意见。征求意见截止时间至2025年6月15日。
根据征求意见稿，商家可自主确定退货商品范围、时限等细则，但需在店内显著位置公示。建议不适用无理由退货的商品包括定制类、生鲜食品、贴身衣物等特殊品类。消费者退货时需保持商品完好，并退回赠品及相关凭证，退货有效期自签收或购买之日起算。
新规对退货细节作出明确规定：商家不得以赠品未退回为由拒绝退货；参与促销活动的商品退货需按实际支付金额结算；消费者需自行承担退货运费。同时强调消费者应诚信退货，商家有权拒绝恶意退货行为。
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