“双十一”“双十二”网购促销高峰将至，全市广大消费者网购订单量显著增多。近期，央视多次曝光利用AI换脸、AI拟声、虚拟数字人实施的消费欺诈。此类欺诈仿真度高、迷惑性强，已有不少消费者上当受骗。乌兰浩特市消费者权益保护中心结合全国典型案例，发布消费警示：网购交易，眼见不一定为实，耳听也未必为真，谨防AI新型消费陷阱！
案例一：AI换脸冒用名人带货，隐藏标识涉嫌违规宣传
央视《东方时空》《法治在线》曝光典型案件：自媒体账号“花姐美肤日记”利用AI换脸技术，伪造演员吴越、乒乓球冠军邓亚萍的形象直播推销护肤品。视频内AI生成人物表情僵硬，仅在画面角落用极小字体标注“含AI生成内容”。该产品短时间销量过万，销售额超百万元。吴越本人公开发文辟谣，表示从未授权相关代言；涉事账号已被平台永久封禁，涉事商家因涉嫌虚假宣传被立案调查。
【看图识坑】
使用AI换脸伪造名人形象带货、刻意隐匿AI生成提示标识，均属于违规宣传行为。
【消费警示】
遇到名人跨界推荐低价护肤品、保健品，请务必核实其官方授权信息。AI生成广告必须醒目标注，藏在角落的小字不算有效标识，切勿盲目下单。
案例二：AI数字人打造卖惨人设，诱导中老年消费者
央视网曝光：大量短视频账号使用AI数字人，塑造身世可怜的“小海”形象，依靠卖惨剧本博取老年群体同情，推销阿胶、菌菇等农副产品。视频虽标注“AI生成”，但字号极小，老年人很难识别。专家提示：仅标注AI字样，并不能免除商家责任，刻意编造悲情故事带货，已涉嫌消费欺诈。
【看图识坑】
AI虚拟人设专门针对中老年群体设下骗局，务必提高警惕。
【消费警示】
对短视频里口口声声“姨姨、妈妈”的苦情主播要多加留心。普通食品不能宣称具有治病、调理慢性病等功效，中老年消费者下单前，尽量和子女沟通核实。也请子女多陪伴关怀家中长辈，防止老人情感被利用、财产受损失。
案例三：AI虚拟“专家”直播，普通食品虚假宣传
市场监管总局公布典型案例：北京某贸易公司利用AI虚拟人进行直播带货，对普通食品作虚假宣传，宣称其具有提高免疫力功效，误导消费者购买。市场监管部门依法责令该企业停止违法行为，并对其作出行政处罚。3·15晚会也曾提示，不法分子仅需数十秒视频素材，就能够生成高度逼真的AI换脸画面。
【看图识坑】
冒用AI虚拟专家人设冒充医务、健康专业人士，把普通食品包装成具有保健治病效果的产品进行售卖，属于虚假违法广告。
【消费警示】
警惕直播间不露真人的AI“健康专家”，切勿轻信食品可强身、治病的虚假宣传。保健食品不能替代药品，身体不适请前往正规医院就诊。
给全市消费者的四条提醒
一、截图录屏再下单。及时对直播宣传内容截图、录屏，保存好相关凭证，一旦发生消费纠纷，留存的资料是维权的关键证据。
二、 拒绝私下转账交易。凡是引导通过微信、QQ等渠道脱离购物平台交易的，一律拒绝。私下交易维权难度极大。
三、 转账前电话核验身份。接到亲友借钱的视频、语音请求不要直接转账，先挂断电话，用通讯录原有号码回拨确认，AI换脸、拟声很难通过电话核验。
四、依法理性维权。发生消费纠纷先和商家协商，协商不成，拨打12315、12345；遭遇电信诈骗，请立即拨打110报警。
请广大消费者理性参与“双十一”“双十二”促销活动，擦亮双眼，谨防AI新型消费陷阱！
乌兰浩特市消费者权益保护中心
2026年11月2日
日期：2026-11-03
