一年一度的“3·15”国际消费者维权日马上就要到了！在此，鹿城区市场监管局、消保委以公布典型消费维权案例的方式，提醒消费者提高维权意识。2025年，鹿城区市场监管局消保分局共受理各类投诉举报32345件，为消费者挽回损失550余万元，现从中选取十大典型案例，通过分析和点评，帮助消费者规避消费风险，营造放心消费环境。
猪蹄火锅“照骗”引投诉？
【案例简介】余女士向政务平台反映：通过美团在某鸡汤火锅花费90余元购买猪蹄火锅外卖，收到物品和图片严重不符，不是猪蹄是肉片，王女士认为商家通过过度美化图片误导消费，要求全额退款。
【处理过程和结果】鹿城市场监督管理局接到投诉后，工作人员第一时间与投诉人取得联系。其表示下单前，商家宣传图片中“满满一大锅、猪蹄两大块、配菜丰富”的视觉效果吸引，但收货后却发现，实际锅中的猪蹄切成肉片，且量非常少，配菜亦肉眼就可见的分量少。随后，工作人员前往商家处进行核查了解，现场比对商家美团页面宣传图与实物照片，确实存在明显的实物与图片不一致和分量不符的情况。面对该情况，商家称已在图片中标注“图片仅供参考，实际菜品以收到为准”。对此，工作人员指出：过度修饰图片导致消费者对商品产生错误认知，属于“引人误解的宣传”。经普法教育，商家认识到自身责任，同意余女士的诉求，向其退还90元人民币，并承诺：立即下架问题宣传图，重新拍摄真实菜品照片。当日，余女士即收到退款，纠纷得到圆满解决。
【案例分析】根据《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。作为商家要重视法律对“真实宣传”的强制性要求，不能过度美化图片追求短期流量。应该通过真实展示赢得口碑，避免“一次性消费”，导致信誉受损、订单下滑，最终付出退款与整改成本。商家唯有平衡营销创新与诚信经营，方能实现长远发展。市场监管部门提醒消费者，网络订餐时应注意：仔细查看商家资质及用户评价；保存订单截图、宣传页面等证据；遇纠纷及时通过12315平台投诉。
日期：2026-03-18
